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Superação em Vendas

Muitas empresas têm feito enormes investimentos para melhorar o nível do atendimento e vendas.

Isso é garantido: o que os clientes definem como um bom serviço ou produto tem mudado de forma radical.

Com este treinamento, sua equipe vai: por meio de técnicas avançadas de negociação e comunicação, desenvolver e aplicar um estilo eficaz em vendas e atendimento.

A qualidade do atendimento é a orientação de todos os recursos e de todo o pessoal de uma organização em direção à satisfação do cliente – todo o pessoal – não apenas aqueles que lidam frente a frente com o cliente, mas também aqueles que se comunicam com este pelo telefone, fax, e-mail ou de quaisquer outras formas.

Temas:

Formação de uma imagem positiva perante o cliente;
Técnicas de negociação;
Identificar necessidades dos clientes para, assim, gerar oportunidades;
A iniciativa como ponto-chave para o desenvolvimento da venda;
Objetividade no momento da venda;
Fechamento de vendas;
Trabalhar a adversidade, ou seja, saber solucionar problemas que emergem;
Como estipular metas individuais e auxiliar o vendedor a focar seus resultados;
Teoria da adversidade – trabalhando os problemas como desafios;
Superando barreiras com o potencial existente em cada um;
Como usar: Foco, Vantagem Competitiva e Competência;
Reconhecendo as preferências dos clientes;
Identificando os canais de comunicação;
Identificar o principal canal de comunicação do cliente;
Criando empatia com o cliente;
Tornando-se agradável na presença do cliente;
Encantando seu cliente através da Neurolingüística (Rapport);
Técnicas de comunicação (Perguntas Poderosas);
Tratando Objeções; e
Método eficaz de fazer e responder perguntas.

Duração: 16 horas em 2 dias.

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